就国内这几年的情况来说，无论是政治、经济、社会各方面都产生了很大的变化，我们的企业也相对面临从未经历过的新课题，例如劳动力供需失调、人力结构改变、劳力成本急剧增加等不一而足。对企业经营者，包括人事主管人员来说，这些都是空前的挑战，尤其是身负策画与管理企业内最昂贵的资源--员工重责的人力资源单位负责人，这更是决定企业成败所必须挑起的重责大任。

　　未来的十年就我们所见，将是一个以顾客为导向的服务时代，一个企业如果不能在竞争激烈的市场中满足客户的需求，迟早会被淘汰，而满足顾客需求绝不能光靠少数主管来完成，企业内所有员工也须全体参与。如何取得员工的共识并且身体力行，将是取决企业成败的关键因素，也是未来人力资源管理工作所应努力的方向，就个人管见所及，提供以下几点供企业主与人事主管参考：

　　一．针对现代一般员工价值观念的改变，建立以『人』为中心的企业文化，尊重人的尊严与价值，将是凝聚员工向心力的不二法门。

　　二．健全企业组织，贯彻以绩效为导向的人力资源管理体系，以有效建立团队共识，提升整体生产力。

　　三．加强各级主管的培养与训练，以『领导』取代『管理』，管理的重点在控制，而领导所强调的是启发与鼓励，这二种不同的统御风格所带给员工的感受及所产生的效果将有天壤之别。

　　四．重视人力资源的长期培养与规画，许多企业对设备的汰旧更新可以一掷千金，而对于百年树人的人才培育则非常吝啬，他们渴于求才，但只希望从别的公司挖角捡现成的，这是一种病态，无论对本身、对别的企业或整体经济发展都是有害的，企业经营者除了以营利为目的外，还应有为企业、为国育才及回馈社会的开阔胸襟，并有计划的长期培养企业内的员工，这也是吸引人才、留住人才的最佳途径之一。

　　五．强化双轨意见沟通，使上、下层能畅通无阻，而各级主管更应深入基层，随时协助员工解决困难与工作上所遭遇的问题。

　　大家都知道『竞争力』是决定企业盛衰的重要关键，而人力资源能否有效运用则是决定竞争力强弱的指标，人力资源单位在今后所能扮演的角色将愈来愈重要，如何树立人力资源管理的专业形象并进而协助企业开创未来发展远景，将是从事人力资源管理工作者共同的责任。

（出处：亚太人力资源网）